Retur și Anulare
Politica de retur pentru serviciile digitale
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, pentru contractele încheiate la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la încheierea contractului, fără a fi obligat să motiveze decizia sa.
Important - Excepție pentru Conținut Digital:
Conform Art. 16, alin. (1), lit. m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în cazul:
„furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, în cazul în care executarea contractului a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere."
Fișierele KMZ oferite de GeoMagic.ro sunt conținut digital livrat în format electronic. Prin acceptarea termenilor și condițiilor în momentul comenzii, confirmați în mod expres că:
- •Sunteți de acord cu livrarea imediată a fișierului digital
- •Înțelegeți că renunțați la dreptul de retragere de la momentul livrării
Anulare Înainte de Livrare
Puteți anula comanda doar înainte de livrarea fișierului KMZ. Pentru solicitări de anulare, contactați-ne imediat la:
Email: comenzi@geomagic.ro
Telefon: +40 746 887 184
Termen de răspuns: Maximum 24 ore în zile lucrătoare
Atenție:
Având în vedere termenul rapid de livrare (30 min - 6 ore), este posibil ca fișierul să fie deja livrat înainte de procesarea cererii de anulare. În acest caz, nu se poate efectua returnarea sumei.
Anulare După Livrare
Nu este posibilă anularea sau returnarea sumei după livrarea fișierului KMZ, conform excepției menționate mai sus din OUG 34/2014.
Deși nu oferim returnări după livrare, garantăm calitatea serviciilor noastre:
- Fișiere corecte și complete: Dacă fișierul livrat este corupt, incomplet sau nu corespunde datelor comandate, veți primi un fișier nou gratuit.
- Suport tehnic: Oferim asistență pentru deschiderea și vizualizarea fișierelor KMZ.
- Retrimitere gratuită: Dacă nu ați primit emailul de livrare, îl vom retrimite fără costuri suplimentare.
Reclamații:
Pentru orice problemă legată de calitatea sau conformitatea fișierului livrat, contactați-ne în termen de 7 zile de la livrare lacomenzi@geomagic.ro
Conform prevederilor legale, aveți dreptul de a apela la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor de consum.
Platforma Europeană Online de Soluționare a Litigiilor (SOL):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):
Mai multe informații despre SAL:Legea 190/2022
